製作者がうっかり者のため、個別でのご要望に対しての、対応忘れが時折発生しております。
このため申し訳ございませんが、現在はお名前やメッセージをお入れするサービスは行っておりません。
ご不便おかけいたしますが、どうぞご了承ください。

基本的に冷蔵商品や常温商品と、冷凍商品を同時にご注文の際は、冷凍便で同梱してお送りしております。

しかし、ローチョコレートの保存に適した温度は15−20度です。
ベストな状態でのローチョコレートのお届けを希望される場合は、別途送料を頂戴して、冷蔵便（冬場は常温）でお送りいたします。
備考欄にその旨ご明記ください。

チョコレートは温度や湿度の急激な変化がニガテです。
チョコレートが冷凍で届いた際は、キンキンに冷えた冷蔵庫にまず入れて、その後徐々に冷蔵庫の温度を上げていき、普段お使いの温度まで戻して保存ください。
保存場所としてはワインセラーがベストです。
また冷蔵保存していたチョコレートは、食べる前にゆっくり20度以下の常温に戻していただくと、より美味しく食べられます。

孔雀チョコや月と太陽のチョコやバースデープレートなど、

薄いチョコは配送時に破損してしまう可能性がありますので、

チョコはプチプチに包んで、ケーキと同梱してお送りしております。

商品後、ご自身でケーキに飾り付けていただくことになります。

ご了承ください。

プレゼント相手のお家に直接お届けする場合、

厚みのあるチョコが乗った”Lots of LOVE”

ですと、商品画像のようにチョコを乗せたままお届け可能です。

商品ご注文直後に、確認用のお控えメールが自動送信されます。
迷惑メールフォルダ内にもメールが届いていない場合は、info@haretoketo.comからのメールを受信可能な状態に設定いただき、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
お控えメールを再送いたします。
商品に関するお知らせやご確認事項をご連絡したり、商品発送後に追跡番号のご連絡をいたしますので、ご注文直後の確認メールが届かない場合は、必ず当店のメールアドレスを受信可能な状態に設定しなおしてください。

冷凍でのお渡しですので、

冷蔵庫内で解凍してからお召し上がりください。

サイズにもよりますが、解凍には5−8時間程度かかります。

どうしても時間がない場合は、

涼しい室内にて1−2時間程度置き、

表面が緩んでくる前に冷蔵庫へ移して、

3時間程度かけて解凍してください。

アイスケーキのように食べていただくことも可能ですが、

解凍した状態でお召し上がりいただくことで、

本来のローケーキの滑らかでとろける食感とお味を楽しんでいただけます。

必ず保冷バッグと保冷剤をご持参ください。
特にローケーキは、しっかり冷やさないとドロドロに溶けてしまいます！
ローチョコレートも、添加物や常温で固まる植物性油脂は使用しておりませんので、市販のチョコと比べて繊細で溶けやすいです。

また、営業日にお受け取りいただく場合は、

午前中がオススメです。

13−15時頃は特に混雑しやすい時間となっております。

混雑時はお受け渡しまでにお時間頂戴する場合がありますので、

お時間をずらしてご来店いただけますと幸いです。
 

営業日以外のお好きなお日にちで365日いつでも店頭でのお受け渡しは可能です。
予定が埋まってしまう可能性がありますので、日時のご指定はお早めにお願いいたします。

商品の梱包はできるだけ厳重に行い、

お取り扱い注意の指定で出荷いたしますが、

特にローケーキは大変繊細な商品です。

不安定なバランスのケーキや、あまりにも立体的なケーキは、

配送を控えさせていただきます。

また、どのローケーキをご注文の場合も、

商品到着時に必ず状態をご確認いただき、

明らかな破損や変形が認められた場合は、

至急、お電話にて運送業者または当店まで

お問い合わせをお願いいたします。

ローチョコレートは製造方法の関係上、
同一商品の大量ご注文時のみ原材料の変更が可能です。

既存のケーキの場合は、

一部食材を除いたり、代替品で対応可能な場合もありますが、

食材によっては商品に大きな変更を加えないと

食材を変更または除去できない場合がございます。

大きな変更が必要な商品につきましては、別途手数料を頂戴しております。

お問い合わせフォームよりご相談ください。

フルオーダーのケーキの場合、

材料もすべてご希望の内容でお作りいたします。

オンラインショップで販売しております既存のケーキの場合は、

ご注文からお手元に届くまでに5日程度かかります。

（お届け地域によって変わります）

フルオーダーのローケーキ（オーダーメイドのローケーキ）は、

事前の打ち合わせや食材集めなどでお時間を要しますので、

遅くともお届け希望日の10日前までに、オンラインショップよりご注文ください。

こちらの要項をご一読後、

フルオーダーのローケーキ商品ページより、

ご希望の種類とサイズのケーキをショッピングカートに追加してください。

現在は、新月と満月の日のみの期間限定・数量限定での販売となっております。